Wann war das letzte Mal, wenn Sie verwendet ein Reisebüro? Ich stellte diese Frage in meinem Buch "Decoding Air Travel." Letzten Monat forderte Präsident Obama es auch, und die American Society of Travel Agents rasch protestiert. So untersuchen wir die modern oder vielleicht nicht modern genug Reisebüro-System und den Wert, den es mit sich bringt.
Viele junge Menschen wissen nicht einmal an die Zeit erinnern, wenn Sie ein Reisebüro war der einzige praktische Weg, um eine Reise zu buchen. Während viele Verbraucher heute Buches ihre Reise mit Reisebüros ist noch recht weit verbreitet in der Unternehmenswelt.
Allerdings sind viele Geschäftsreisende Ich weiß, unzufrieden mit ihrer Firma Reisebüro. Es ist klar, das derzeitige System funktioniert nicht mehr gut für eine Vielzahl von Gründen. Ohne Partei zu ergreifen, lasst uns an jenen Gründen aus der Perspektive von Reisebüros und deren Kunden zu suchen.
Da die Luft Travel System ist komplexer geworden und Kunden-unfreundlich in den letzten Jahren haben sich die Bedürfnisse des modernen Reisenden gewachsen und diversifiziert enorm. Das traditionelle Reisebüro-Modell hat bisher die Internet-Bedrohung überlebt, aber ihre Bedeutung hat sich deutlich verringert, weil es nicht mit den Veränderungen bei Reisenden die Bedürfnisse und Anforderungen gefangen.
Buchung eines Tickets ist nicht mehr auch nur annähernd genug. Sie müssen hawaii beach hotels in der Lage sein Tarife und Produkte von verschiedenen Fluggesellschaften und Allianzen zu vergleichen und bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeiten, die die beste Kombination aus Preis, Komfort, Bequemlichkeit, die Maximierung häufige-Flieger Meilen, Fortschritte in Richtung Elite-Status, hawaii beach hotels beste Upgrade-Möglichkeiten und den effizientesten Einsatz von Elite-Vorteile.
Damit dies geschehen kann, müssen Sie eine Fülle von Wissen, hawaii beach hotels die meisten Reisebüros nicht haben. Zum Beispiel müssen Sie wissen, was Buchungsklassen für Upgrades sind und welche nicht Meilen sammeln. Es ist sicherlich unvernünftig zu erwarten, eine Person zu kennen jeweiligen Fluggesellschaft Anforderungen, aber es gibt Möglichkeiten zu behandeln, dass eine Agentur können Mitarbeiter oder Teams spezialisiert in den verschiedenen Allianzen oder Gruppen von Trägern haben.
Wahrscheinlich sind die beiden wichtigsten und Folgeschäden Schwächen des Agentur-Modell sind die Nutzung der begrenzten Daten und Buchung Quellen oft nur ein Global Distribution System (GDS) und seine fast ausschließliche Vertrauen auf automatisierte Systeme, die ganze Arbeit hawaii beach hotels tun.
Wenn Sie mein Buch gelesen haben, hawaii beach hotels wissen Sie bereits, mehr als der Durchschnitt Reisebüro und Sie verstehen, warum diese beiden Schwächen Ergebnis in Millionen von Kunden zahlen viel mehr als sie sein könnten. Automation besteht kein Zweifel lebenswichtig für die Reise-Buchung, aber angesichts der Komplexität hawaii beach hotels der Flugkosten und die Tricks Fluggesellschaften verabschiedet zu haben "maximieren Einnahmen," manchmal müssen wir mehr auf unsere Gehirne verlassen als auf Maschinen.
Eine andere Sache im Auge zu behalten, wenn es mit einem Reisebüro ist, ob es Verträge mit bestimmten Fluggesellschaften hat. Airline Kommissionen Jahren eingestellt, aber großen Agenturen haben noch Verträge. Wie wirkt sich das auf Sie? Der Zweck dieser Verträge hawaii beach hotels ist natürlich zu ermutigen Agenturen, mehr Geschäft an den jeweiligen hawaii beach hotels Träger zu senden. Wenn Ihre Agentur erhält seinen bisher größten Auftrag von American Airlines, könnte es Ihnen auf die amerikanische buchen, selbst wenn Delta hat einen niedrigeren Tarif.
hawaii beach hotels Lassen Sie uns nun einen Blick auf die oben beschriebene Bild von einem Reisebüro Sicht. Die meisten Agenturen haben nicht die Anziehungskraft der American Express und Carlson Wagonlit, und sie erhalten keine Airline Provisionen. Sie haben GDS Schmiergelder sowie Transaktionsgebühren für erbrachte Leistungen zu bekommen direkt von Kunden über $ 35 im Durchschnitt, obwohl einige Ladung so viel wie 90 $.
Für das, was Sie zahlen sie, haben sie beschlossen, dass es nicht mehr wert als ein paar Minuten eines Agenten Zeit für Buchung erhalten Sie ein Ticket zu arbeiten. hawaii beach hotels Dann, wie Sie erwarten, dass sie mehr tun als wenn man den Computer die ganze Arbeit machen? Möchten Sie zahlen ihnen mehr für die Pflege Ihrer Upgrade und andere Bedürfnisse zu nehmen? Ich vermute, es hängt davon ab, ob Sie vertrauen darauf, dass Mittel, um eine gute Arbeit zu leisten. Es gibt keinen Punkt in bezahlen für etwas, das Sie später haben selbst zu beheben.
Also, was ist die Lösung? Sollte jeder aufhören Reisebüros? Natürlich nicht sie haben einen Platz in der Reisebranche. Viele Unternehmen einfach nicht umgehen kann ihre Reise Lautstärke ohne externe professionelle Hilfe. Zur gleichen Zeit hält die Lücke zwischen Agenturleistungen und Reisende die Bedürfnisse größer.
Eine Lösung könnte sein für Agenturen Teams gewidmet hawaii beach hotels High-End, High-demand Führungskräfte, die bereit sind, mehr für zusätzliche Leistungen zahlen müssen. hawaii beach hotels Einige große Agenturen haben bereits solche Teams, aber ihre Aufgaben in der Regel nicht enthalten kreative Wege, um zu Schnäppchenpreisen oder einen der häufigen Überflieger oben beschriebenen Leistungen zu sparen.
Es gibt eine andere Lösung, die mir von ironisch Reisebüro Eigentümer wurde vorgeschlagen, im letzten Jahr. Sie teilten meine Beobachtung hawaii beach hotels über die Kluft zwischen dem, was sie tun und was ihre Kunden wollen, und forderte mich auf, sie zu überbrücken. Wie? Erstens, durch die Erziehung ihrer Kunden in Seminaren hawaii beach hotels und privaten Ausbildungseinrichtungen, wie man für sich, was die Agenturen bieten nicht tun. Kunden, die nicht über die Zeit oder die Geduld zu lernen kann mich bitten, diese zusätzlichen Dienstleistungen für sie zu sorgen.
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Ich benutze ein Reisebüro oder Reise Club namens Wexas, und im großen und es ist gut. Das heißt, neige ich dazu, nur um sie für die komplexeren Sachen verwenden. Flüge und Hotels, die ich recherchieren und buchen Sie selbst kann auf der Web denen ich selbst tun, weil ich, was ich will!
Wexas brachte eine Option, wexastravelmanagement.com, ein Jahr oder so zurück. This is a self-Buchungs-Tool von Amadeus versorgt. Nach einigen Anlaufschwierigkeiten es nun wirklich zu funktionieren scheint. Es ist nützlich für sage Ihnen, hawaii beach hotels welche Optionen hawaii beach hotels verfügbar sind, und Sie können nach Preis oder Zeitplan hawaii beach hotels sortieren, indem Abflug oder nach der Anzahl der Verbindungen filtern, und so weiter.
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