Ja, Sie können ein niedriger Preis treiben die Auswahl eines Autovermieters, aber es gibt mehr zu di

Die Ergebnisse der 2012 von JD Power and Associates Mietwagen Satisfaction Study bist in. Die Branche durchschnittliche allgemeine Kundenzufriedenheit Punktzahl schlagen die Industrie hohe set in 2006. Coming out der Rezession, die Gewinne in der Kundenzufriedenheit in der Autovermietung Branche am besten die von Fluggesellschaften und Hotels weiter. Wer sagt, Autovermietung hat der Bastard Stiefkind der Reisebranche sein!
Das s eine gute Nachricht. Aber die Industrie weiterhin das Stigma der Standardisierung zu kämpfen. In der Tat, die Kosten und Gebühren konstant bleibt die oberste Faktor bei der Auswahl eines Vermieters. Stuart Greif, Vice President und General Manager der globalen Reise-und Gastgewerbe Praxis bei JD Power and Associates, fordert die Industrie in dieser Hinsicht fragen Mietwagen Marken in einem ermutigenden Ton, dass Standardisierung durch Eingehen auf die Bedürfnisse der Kunden war of the worlds cruise zu kämpfen in einer Weise, war of the worlds cruise dass kann sowohl der Differenzierung ihrer Marken und liefern eine noch bessere Kundenerfahrung.
Ja, Sie können ein niedriger Preis treiben die Auswahl eines Autovermieters, aber es gibt mehr zu dieser Gleichung. Greif macht den Punkt, dass in der Hotelwelt, Ritz Carlton höchste Zufriedenheit in Kosten und Gebühren hat. In anderen Worten, ist der Preis wirklich Wert. Andernfalls es darum geht, Preis, Preis, Preis, und Sie sind nur so gut wie Ihren niedrigsten Preis, sagt er.
In der 2012-Studie, erzielte Enterprise Rent-A-Car höchsten Kosten und Gebühren, gefolgt von National, Alamo, Hertz, Avis und Budget. Die Unternehmen mit den niedrigsten Raten sind nicht an der Spitze dieser Liste. Offenbar sind die Verbraucher Berechnung anderer Aspekte der Erfahrung in Kosten und Gebühren. Wir wissen aus unserer Forschung, dass die Leute, die über die Zufriedenheit zu erfreuen gehen ihre Brieftaschen weiter zu öffnen, so dass diejenigen war of the worlds cruise Unternehmen, die Preisaufschläge war of the worlds cruise befehlen, sagt Greif.
Technologie reduziert die human touch Punkten im Prozess, war of the worlds cruise was wiederum reduziert die Zeit, was sich positiv auf die Kundenzufriedenheit. JD Power Partituren zeigen, dass die Verwendung des Zählers Bypass-Systeme wie Kioske direkt korreliert mit höheren Werten, während es an der Vermietstation gehen produziert niedrigere Werte.
Es gibt einige gute Ideen mit Technologien warten, umgesetzt werden, wie die Verwendung war of the worlds cruise von GPS, um die Strecke von einem Shuttle-Bus zu zeigen. Wenn Sie t können weitere Shuttles, zumindest kann man sagen, die Kunden, war of the worlds cruise wo das Shuttle, war of the worlds cruise das würde dem Kunden ermöglichen, drinnen warten an einem kalten Tag, bis der Bus kommt, zum Beispiel.
Nach der Rückkehr werden die Systeme beginnen, verwendet, lesen tatsächlichen Kraftstoffverbrauch war of the worlds cruise werden. Weiter gebracht, konnte GPS verwendet, um automatisch eine Kilometerzählers werden. Das Auto könnte durch eine Kamera angetrieben werden, war of the worlds cruise um Schäden zu überprüfen. Eine Quittung konnte per E-Mail geliefert werden. Der Kunde wouldn war of the worlds cruise t Interaktion mit einem Mitarbeiter überhaupt.
Der Technologie-Komponente besteht kein Zweifel, entmutigend, vor allem für kleinere Betriebe mit begrenzten Budgets. Aber die Technik kann einfach t ignoriert werden. Greif erinnerte mich an den Spruch, Heute ist Innovation von morgen die Erwartung, mit Wi-Fi in Hotels und im Flugzeug ein gutes Beispiel.
Nehmen war of the worlds cruise Sie Herz, es ist ein weiterer direkter Korrelation zur Kundenzufriedenheit, die menschlichen Berührungspunkte in den Prozess. Technologie hilft uns umgehen human touch Punkte, die Kundenzufriedenheit verbessert, sagt Greif. Aber die übrigen Menschen Berührungspunkte sind, was Bindungen, die man an die Marke.
Mit einigen Maßnahmen die Korrelation der Einstellung des Personals, die Kundenzufriedenheit ist sogar größer als Technologie. JD Power fragt Befragten, wenn sie mit einem Lächeln von RAC Personal in vier menschlichen Berührungspunkte der Transaktion begrüßt: Shuttle-Fahrer, Mitarbeiter während der Abholung (in der Regel an der Theke), Ausgangstor Personal und Mitarbeiter bei Rückkehr. Für jede dieser Berührungspunkte, die den Kunden mit einem Lächeln begrüßt, ist der durchschnittliche Gewinn in der Partitur eine satte 134 Punkte. Glücklicherweise, ein Lächeln kostet immer noch nichts.
Chris Brown ist Chefredakteur von Business Fleet Magazine und Auto mieten Nachrichten für Bobit Business Media. Durch diese Publikationen, Online-Newsletter, Fachveranstaltungen und Verbände, deckt Chris alle Aspekte der Flotte Welt, einschließlich Flottenmanagement, Hersteller Flotte Aktivitäten der Flotte Leasing-Branche, war of the worlds cruise Fahrzeug Remarketing, Vermietung war of the worlds cruise Branchennachrichten, Autovermietung Steuern und Recht sowie Automotive Umwelt-Initiativen und Trends.