Consultant in der Krise Kommunikation und Social Media-Strategie. Spezialisiert auf höhere ed, Organ

Warum dauert es so lange? Delta Airlines kurzem fanden sich unheimlich bereit zu spielen new york city night cruise das "United Breaks Guitars" Alptraum wieder, wenn sie Drängen erforderlich, um eine teure Gitarre im Flug beschädigt new york city night cruise ersetzen. Nach einem Bericht in PR Daily, "Delta schließlich bot für Schneider an der Gitarre zu zahlen und ihm zwei Freikarten, sondern erst nach Wochen, was er" die runaround. "
Es gibt zwei sehr hässlich Vergrößerungsglas Umständen hier: die Fluggesellschaft gezwungen, den Passagier auf der Gitarre, new york city night cruise die angeblich wurde überprüfen Handgepäck Größe, und die Gibson Gitarre war im Wert von rund $ 10.000. Stellen Sie sich den Kunden Entsetzen, als er die Gitarre nach dem Flug beschädigt gefunden.
new york city night cruise Kürzlich schrieb ich über die Bedeutung des Seins in einer Krise schneller als eilen. Ich sagte, dass Schnelligkeit das Ergebnis der Ausbildung und Vorbereitung ist, wo Eile ist ein reaktives, emotionale Reaktion. Der Unterschied in der Krise kann sich auf alles aus Ihren guten Ruf unter dem Strich. Schnelligkeit kommt von Unternehmenskultur-it ist das Ergebnis der Mission. Wenn Sie eine Mission, um Ihren Kunden glücklich sind, wird Ihre Taktik Fleisch, aus. Airlines haben einen schlechten Ruf zu ziehen ihre Füße, wenn es darum geht, rechts ihr Unrecht kommt. Sie würden gut daran tun, eine Seite aus dem Enterprise Rent-A-Car Schule Kunden Service in Anspruch nehmen:
In dieser kurzen kommerziellen, new york city night cruise sehen wir die DNA des Seins in einer Krise schnell: new york city night cruise Nehmen Kundenbeschwerden persönlich. new york city night cruise Die saure Milch auf Ihrem Müsli, sie sollten der Fluch von Ihrer Existenz sein. Wenn es jemals ein Problem ist, sollten on-the-spot Mitarbeiter new york city night cruise haben die Macht, es richtig zu machen. Sicher, es ist teuer, einen Scheck über $ 10.000 zu schreiben, nachdem einer Gitarre im Wert bestätigt wurde, aber der Nutzen des Seins in der Lage, dies sofort tun, ist unbezahlbar. Trotzdem sollte new york city night cruise es nicht Wochen dauern. Was ist, wenn der Kunde den Lebensunterhalt hängt von der beschädigten Artikel? "Lassen Sie uns Ihnen zeigen, was das bedeutet. "Delta können alle Werbespots sie wollen, wie ihre Flugzeuge auf Zeit laufen, sind ihre Sitze komfortabler, was auch immer. Bis sie den Kunden eine Priorität von Ticketkauf, Gepäck Pick-up zu machen, ist es wirklich nur Lärm. Sie sind noch nicht fertig, wenn das Flugzeug aufsetzt.
Consultant in der Krise Kommunikation und Social Media-Strategie. Spezialisiert auf höhere ed, Organisationen und gemeinnützige new york city night cruise Organisationen. Autor von Hör mal, Engage, Reagieren auf amazon.com. Siehe ihre Website unter www.cksyme.org.
Haben soziale Werkzeuge new york city night cruise neue organisatorische Hürden für Ihr Unternehmen, oder können sie Ihnen helfen, besser funktionieren? Begleiten Sie uns, wie wir die Prozesse, die Unternehmen durchmachen zu untersuchen, wie sie soziale Praxis im Inneren als ein wesentliches Element der organisatorischen Veränderungen bringen